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Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales (las “Condiciones”) regulan la prestación de servicios de traducción e interpretación, incluidos, entre otros, documentos médicos, farmacéuticos, de marketing y clínicos (los “Servicios”), y establecen el nivel de servicio y las condiciones en las que NOVALINS prestará los Servicios. Estas Condiciones se aplicarán a cada proyecto de traducción y/o interpretación que usted solicite a través del Portal de clientes o por otros medios (según se describe más adelante) y que se acuerde entre las partes mediante la firma del correspondiente formulario de pedido (el “Proyecto”), salvo que exista un contrato de servicios por escrito entre las partes en relación con uno o varios proyectos concretos, en cuyo caso dicho contrato prevalecerá sobre las presentes Condiciones. Estas Condiciones se actualizan periódicamente, por lo que le sugerimos consultarlas de vez en cuando por si hubiera cambios. Puede consultar la versión más reciente de las Condiciones en cualquier momento en esta página.

Definiciones

En estas Condiciones, salvo que el contexto exija otra cosa:

  • ‘CLIENTE (también “usted” o “su”)’ significa cualquier persona física o jurídica que utilice nuestros Servicios.
  • ‘NOVALINS (también “nosotros” o “nuestro”)’ significa NVLS International, S.L., con domicilio permanente en Plaza Pintor Segrelles 1-1B – 46007 Valencia (España) y N.I.F. ES B98565195.
  • ‘Obra(s) original(es)’ significa los documentos, archivos, materiales y obras facilitados por el Cliente para la realización de los Servicios.
  • ‘Servicios’ incluye, entre otros, todos los servicios de traducción, interpretación y demás servicios de consultoría/externalización prestados por NOVALINS al CLIENTE.
  • ‘Obra(s) traducida(s)’ significa los documentos, archivos, materiales y obras traducidos y producidos a partir de las Obras originales conforme a sus instrucciones y que le entregamos.

Servicios

NOVALINS traducirá la(s) Obra(s) original(es) según lo solicitado por el CLIENTE y conforme a lo detallado en el formulario de pedido de Servicios firmado por NOVALINS y el CLIENTE. NOVALINS, que cuenta con la certificación ISO 17100 (servicios de traducción), aplicará el siguiente proceso, salvo que el CLIENTE indique otra cosa mediante confirmación por escrito:

  • Traducción de los documentos por un especialista médico sénior en la materia del Proyecto.
  • Revisión y edición por un segundo traductor médico con la misma cualificación.
  • Revisión y validación de los cambios por el traductor inicial.
  • Revisión de exactitud y cumplimiento por un validador interno.
  • Confirmación de dudas y/o comentarios (si los hubiera) con el equipo de traducción de NOVALINS.
  • Revisión final por un gestor de proyectos de NOVALINS.

El proceso para la asignación de un nuevo Proyecto será el siguiente:

  • El CLIENTE facilitará a NOVALINS la(s) Obra(s) original(es) detalladas en el formulario de pedido de Servicios correspondiente y para las que el CLIENTE solicite los Servicios de NOVALINS.
  • La(s) Obra(s) original(es) detalladas en el formulario de pedido de Servicios correspondiente se facilitarán a NOVALINS en formato electrónico o físico. En cualquier caso, la(s) Obra(s) original(es) deberán ser perfectamente legibles.
  • NOVALINS dará al CLIENTE acceso al Portal de clientes para que el CLIENTE solicite el presupuesto de los Servicios. El CLIENTE utilizará el Portal de clientes para subir todos los documentos e información, especificar cualquier instrucción (como plazos, glosarios específicos, etc.) y comunicarse con NOVALINS en relación con los Servicios. Alternativamente, puede enviarnos la solicitud, los Documentos originales y cualquier instrucción e información relacionada con el Proyecto por correo electrónico, en cuyo caso abriremos el Proyecto en el Portal de clientes según las condiciones acordadas.
  • NOVALINS hará todo lo posible, teniendo también en cuenta la complejidad del Proyecto, por ofrecer un presupuesto al CLIENTE en un plazo de 24 horas desde la solicitud, y el CLIENTE tendrá derecho a aprobarlo o rechazarlo. Al aprobar el presupuesto se considerarán acordados los Servicios solicitados y el CLIENTE quedará vinculado por las presentes Condiciones.
  • El CLIENTE tiene derecho a desistir de los Servicios acordados en las 24 horas siguientes a su aprobación. Al cancelar un pedido, el CLIENTE acepta pagar una compensación económica del 30 % del importe total indicado en el pedido. Si el pedido se cancela transcurrido el plazo de 24 horas indicado, NOVALINS facturará el importe total del Proyecto.
  • NOVALINS prestará los Servicios tal como se detallan y describen en el presupuesto, en el/los idioma(s) solicitado(s) por el CLIENTE para la traducción, según se especifique en cada formulario de pedido de Servicios.
  • NOVALINS hará todo lo posible por completar el Proyecto dentro de la fecha de entrega acordada con el CLIENTE. No obstante, si NOVALINS prevé alguna circunstancia o hecho que pueda afectar a la entrega puntual de los Servicios, podrá solicitar, a través del sistema de mensajería del Portal de clientes, una ampliación de la fecha de entrega acordada, y el CLIENTE no denegará de forma injustificada su conformidad con dicha solicitud.

Tarifas

El precio acordado de los Servicios será el establecido en el formulario de pedido de Servicios correspondiente. Las tarifas son por palabra en los proyectos estándar (que incluyen traducción, revisión y gestión de proyecto) y por hora en los proyectos de revisión/edición u otros servicios distintos de la traducción. En los proyectos de traducción de 350 palabras o menos se aplicará una tarifa mínima equivalente a las tarifas por hora. El precio indicado en la factura es “neto” y estará sujeto al impuesto sobre el valor añadido al tipo aplicable conforme a la legislación vigente. Estas tarifas pueden variar según los parámetros específicos de cada proyecto (combinaciones de idiomas, urgencia, volumen, cambio posterior del alcance del Proyecto, servicios distintos de la traducción, etc.). El CLIENTE recibirá un presupuesto detallado ante cualquier cambio de precio y deberá aprobarlo.

Condiciones de pago

A principios de cada mes (y a más tardar el día 15 del mes correspondiente), NOVALINS entregará al CLIENTE una factura, desglosada por Proyecto, de todos los Servicios prestados en el mes anterior. Todas las facturas están disponibles en el Portal de clientes, en el apartado “Facturación”. Junto a la factura también estará disponible un desglose de costes descargable. El CLIENTE pagará íntegramente cada factura en un plazo de 30 (treinta) días desde su emisión, mediante un medio de pago aceptable para NOVALINS. NOVALINS aplicará un interés del 10 % TAE sobre las facturas impagadas, devengado diariamente, tras un requerimiento de pago que permanezca sin subsanar durante quince (15) días. Salvo que se indique expresamente otra cosa, las tarifas que figuren en los presupuestos o en las facturas no incluyen los impuestos de ningún tipo aplicables conforme a la legislación vigente.

Responsabilidad e indemnización

Se acuerda expresamente que el CLIENTE será el único responsable de cualesquiera daños, pérdidas, lesiones, costes, gastos (incluidos los honorarios de abogados), multas o sanciones derivados del contenido de la(s) Obra(s) original(es) traducida(s) por NOVALINS, entendiéndose que NOVALINS será considerada un tercero de buena fe. El CLIENTE se compromete a indemnizar a NOVALINS (lo que, a efectos de esta cláusula, incluye a sus directivos, administradores, empleados, agentes y subcontratistas), y a mantenerla indemne, frente a todas las pérdidas, daños, lesiones, costes y gastos (incluidos los honorarios de abogados) de cualquier naturaleza (incluidos, sin limitación, los daños indirectos, especiales, punitivos o ejemplarizantes por pérdida de negocio, lucro cesante, interrupción de la actividad, pérdida de datos o pérdida de información empresarial) sufridos por NOVALINS en la medida en que sean causados por, o estén relacionados con:

  • El uso o la posesión por NOVALINS de cualquiera de las Obras originales facilitadas por el CLIENTE en relación con la prestación de los Servicios, incluida la vulneración de cualesquiera derechos de propiedad intelectual de terceros sobre dichas Obras originales.
  • Cualquier otro incumplimiento de las presentes Condiciones por parte del CLIENTE.

La responsabilidad de NOVALINS frente al CLIENTE por cualquier daño sufrido por este en relación con la ejecución de los Servicios por NOVALINS no superará nunca el importe de la factura correspondiente a la reclamación notificada por el CLIENTE a NOVALINS, salvo en caso de negligencia grave o dolo por parte de NOVALINS.

Confidencialidad

NOVALINS garantiza la confidencialidad de la(s) Obra(s) original(es) que deban traducirse y se asegurará de que todos los expertos/traductores que tengan acceso a dichos contenidos/documentos, ya sean de su propio personal o profesionales independientes, firmen un acuerdo de confidencialidad antes de acceder a ellos. NOVALINS no utilizará ninguna información confidencial del CLIENTE ni permitirá que se utilice, total o parcialmente, para ningún fin distinto de la ejecución de los Servicios, y adoptará todas las medidas adecuadas y razonables para garantizar su confidencialidad, incluida, entre otras, la aplicación a dicha Información confidencial de las mismas medidas de seguridad y del mismo grado de diligencia que NOVALINS aplica a su propia información confidencial.

Datos personales

NOVALINS se compromete a cumplir toda la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”). Si la(s) Obra(s) original(es) contienen datos personales (según la definición del RGPD), corresponde al CLIENTE informar de ello a NOVALINS, especificando la naturaleza y las categorías de dichos datos personales, y adoptar todas las medidas adecuadas como responsable del tratamiento. En caso de dicha notificación por el CLIENTE, NOVALINS, como encargada del tratamiento de estos datos, asumirá todas las responsabilidades respectivas previstas en la ley y en el contrato de encargado del tratamiento que deba firmarse entre las partes. En cualquier caso, nos comprometemos a adoptar todas las medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar el secreto y evitar la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación ilícita de cualquier información y dato personal facilitados por el CLIENTE.

Propiedad intelectual

NOVALINS reconoce y acepta que no tiene ningún derecho, título ni interés sobre ningún documento, obra o elemento que pueda considerarse una obra protegida por propiedad intelectual de titularidad del CLIENTE, respecto de la cual, y para la prestación de los Servicios, el CLIENTE concede a NOVALINS una licencia no exclusiva, revocable, gratuita, intransferible, no sublicenciable, no cedible, totalmente pagada, de ámbito mundial y libre de cánones, libre de todo gravamen, carga o limitación, para utilizar dicha obra en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, durante la vigencia de cada proyecto de traducción concreto. El CLIENTE reconoce y acepta que NOVALINS solo podrá conservar una copia de la obra original con fines de copia de seguridad y de reclamaciones o quejas. Se concede al CLIENTE cualquier otro derecho sobre las Obras traducidas, que se consideran por la presente “obra por encargo” para el CLIENTE, en la mayor medida permitida por la ley. Para la solicitud y la prestación de los Servicios, NOVALINS concede a los CLIENTES una licencia no exclusiva, revocable, gratuita, intransferible, no sublicenciable, no cedible, totalmente pagada y libre de cánones, libre de todo gravamen, carga o limitación, para utilizar el software en que consiste el Portal de clientes, en la medida necesaria para la prestación de los Servicios. La licencia concedida no confiere la titularidad ni la propiedad del Portal de clientes y no se interpretará como una venta de ningún derecho sobre la plataforma. Todos los derechos de autor, marcas y demás signos distintivos contenidos en el Portal de clientes son propiedad de NOVALINS o de terceros titulares que consienten su uso por NOVALINS. Esta licencia no le permite realizar ninguna de las actividades descritas a continuación, y usted acepta que el incumplimiento de cualquiera de las siguientes limitaciones constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual:

  • usted no venderá, licenciará ni cederá el Portal de clientes ni ninguna reproducción o modificación del mismo a ninguna persona o entidad.
  • usted no desarrollará, distribuirá ni alojará ningún servidor o software diseñado para interactuar con el sitio o para redirigir o emular los protocolos de comunicación utilizados por la Plataforma.
  • usted no modificará el sitio ni ninguna parte del mismo.
  • usted no copiará, traducirá, someterá a ingeniería inversa, derivará el código fuente, modificará, desensamblará, descompilará ni creará obras derivadas del sitio o de cualquier parte del mismo, ni permitirá o autorizará a terceros a realizar tales actividades.
  • usted no desarrollará, distribuirá ni utilizará ningún programa de terceros diseñado para afectar a la experiencia de usuario del Portal de clientes.

Reclamaciones

Se acuerda que cualquier reclamación relativa a la calidad de los Servicios deberá ser notificada por el CLIENTE a NOVALINS en un plazo máximo de 10 días hábiles (conforme al calendario laboral español vigente), contados desde la fecha de entrega de la(s) Obra(s) traducida(s) por NOVALINS al CLIENTE. Las reclamaciones deberán ir acompañadas de la(s) Obra(s) original(es) y de la(s) Obra(s) traducida(s) a las que se refiere la reclamación, con referencia específica a las partes o párrafos objeto de la reclamación. Las reclamaciones se considerarán injustificadas y, por tanto, serán rechazadas por NOVALINS si el CLIENTE las notifica por cuestiones de estilo, salvo que el CLIENTE hubiera indicado inicial y expresamente a NOVALINS que debía cumplir un formato y/o unos estándares de estilo específicos. NOVALINS acusará recibo de la reclamación y, tras el análisis oportuno, notificará por escrito al CLIENTE su opinión sobre dicha reclamación en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la fecha de notificación de la reclamación. Si la reclamación se considera justificada, NOVALINS adoptará las medidas correctoras necesarias sin coste adicional para el CLIENTE en un plazo de 30 días hábiles desde la fecha en que NOVALINS valide la reclamación, o según se acuerde de otro modo con el CLIENTE. Una reclamación no tendrá efecto alguno sobre el precio acordado, la(s) fecha(s) de vencimiento del pago ni el método de pago indicado en la factura correspondiente. En efecto, en ningún caso la notificación de una reclamación eximirá al CLIENTE de su obligación de pagar el importe indicado en la factura correspondiente.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones resultara inaplicable, dicha disposición se separará de las Condiciones, sin que ello afecte al resto de disposiciones. Si la cláusula inaplicable es susceptible de modificación, se realizará dicha modificación y se considerará que sustituye a la cláusula inaplicable.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de España, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que se derive de estas Condiciones o guarde relación con ellas, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez, terminación, interpretación o ejecución, si no se resuelve amistosamente, se someterá a los Juzgados y Tribunales competentes de la Comunidad Valenciana, Reino de España.